- ENCOMENDA / PAGAMENTO:
QUE OPÇÕES DE PAGAMENTO OFERECEM ONLINE?
Aceitamos pagamentos feitos por PayPal, Cartão de Crédito/Débito e Afterpay. Pode consultar a nossa página de Métodos de Pagamento para mais informações.
É SEGURO USAR O MEU CARTÃO DE CRÉDITO NO SITE?
Por favor, não se preocupe. É seguro fazer encomendas no nosso site.
Ao comprar na Floralshe, os seus dados financeiros são transmitidos através de um servidor seguro usando a mais recente tecnologia de encriptação SSL (secure socket layer). Os dados do cartão de crédito nunca são armazenados no site da Floralshe de forma alguma, sendo enviados diretamente para o nosso Gateway de Pagamento para autorização e autenticação. Sinta-se à vontade para escolher os seus artigos favoritos no nosso site.
FOI COBRADO DUAS VEZES?
O seu cartão de crédito só será cobrado uma vez após o envio da sua encomenda.
Se acabou de fazer a sua encomenda, o que está a ver na sua conta bancária é uma autorização. Esta é uma prática comum dos bancos ao lidar com transações de cartão de crédito para garantir fundos suficientes e a autenticidade da conta. Esta autorização será cancelada (dependendo do seu banco, geralmente dentro de 48 a 72 horas). Se precisar de ajuda para acelerar o processo, pode contactar o banco emissor do seu cartão de crédito.
POR QUE MOTIVO O MEU CARTÃO DE CRÉDITO PODE SER RECUSADO?
O seu cartão de crédito pode ser recusado por qualquer uma das seguintes razões:
-O cartão pode estar expirado. Verifique se o seu cartão ainda é válido.
-Pode ter atingido o seu limite de crédito. Contacte o seu banco para verificar se não ultrapassou o limite autorizado de compra.
-Pode ter inserido alguma informação incorretamente. Verifique se preencheu todos os campos obrigatórios corretamente.
-Certifique-se de que está a usar a versão mais recente do seu navegador web. Pode ser que o seu navegador tenha instalado algum tipo de plug-in. Por favor, limpe os cookies, reinicie o navegador e tente novamente.
- PROMOÇÕES / DESCONTOS:
OFERECEM PROMOÇÕES?
Existem vários descontos, promoções e ofertas especiais no nosso site. A melhor forma de obter alguns códigos é verificar os nossos banners ou barras de anúncio. Também pode inscrever-se para receber os nossos emails promocionais. Pode encontrar o formulário de inscrição no rodapé de qualquer página do nosso site. Novos clientes que se inscrevam receberão um código de cupão com 15% de desconto na sua encomenda apenas por se inscreverem, juntamente com ofertas exclusivas.
COMO USAR UM CÓDIGO DE CUPÃO?
Os códigos de desconto podem ser aplicados durante o checkout. Adicione os artigos ao seu carrinho e selecione a opção de checkout. Na mesma página onde insere as suas informações de endereço, verá um campo para inserir o código de desconto. Insira o código aqui e clique no botão "Aplicar". O seu total deverá ajustar-se para refletir o desconto. Alguns descontos e promoções não requerem código e serão aplicados automaticamente.
POSSO USAR VÁRIOS CÓDIGOS DE DESCONTO AO MESMO TEMPO?
Não. Apenas uma oferta de desconto ou promoção pode ser usada por encomenda.
- ESTADO DA ENCOMENDA:
COMO SEI QUE A MINHA ENCOMENDA FOI CONFIRMADA?
Assim que completar a sua encomenda, receberá um email de "Obrigado" a confirmá-la. Este confirma que a sua encomenda foi submetida com sucesso.
COMO POSSO VERIFICAR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?
Assim que a encomenda for enviada, enviaremos um e-mail de notificação de envio. Pode rastrear a sua encomenda com a informação de rastreio fornecida no e-mail ou iniciando sessão na sua conta em Floralshe.com.
Se não souber como verificar o estado com o número de rastreio, pode consultar a nossa página de ajuda aqui. Também pode contactar-nos para verificarmos o estado por si, teremos todo o gosto em ajudar.
SELECIONEI O TAMANHO/COR/ENDEREÇO ERRADO. É POSSÍVEL ALTERAR A INFORMAÇÃO?
Se precisar de alterar as informações da sua encomenda, por favor contacte-nos a tempo para verificar o estado da sua encomenda. Se o seu pacote ainda não foi enviado, podemos alterar o tamanho, a cor ou as suas informações pessoais por si.
Assim que a encomenda for enviada, deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente e nós contactaremos a transportadora para verificar se a informação da encomenda pode ser alterada. Se a informação não puder ser alterada e o produto recebido não for adequado, não será considerado um problema de qualidade do produto e o cliente será responsável.
Por favor, verifique cuidadosamente a informação da encomenda ao fazer o pedido para evitar quaisquer problemas que possam surgir posteriormente.
GOSTARIA DE CANCELAR/DEVOLVER/TROCAR A MINHA ENCOMENDA. O QUE POSSO FAZER?
Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para mais ajuda. Consulte a nossa página Política de Devolução & Troca para mais detalhes.
PODE AJUDAR COM UM PRODUTO DANIFICADO?
Pedimos desculpa por ter recebido um artigo danificado. Por favor, envie uma foto do produto danificado para Floralshe com a informação da sua encomenda. Avaliaremos o problema e, se concordarmos que a falha é da nossa parte, enviaremos um novo produto gratuitamente.
Por favor, note que qualquer artigo danificado após 30 dias da entrega não pode ser devolvido nem reembolsado. Produtos inadequados devido à seleção incorreta do tamanho ou por não nos contactar para modificar a informação antes do envio da encomenda não podem ser considerados um problema de qualidade do produto e são da responsabilidade do cliente.
Podemos oferecer serviço gratuito de troca de tamanho, mas os clientes devem pagar os custos de envio para devolver o produto original. Após receber e verificar o produto original, enviaremos o artigo com o novo tamanho. Se não tiver certeza sobre a escolha do tamanho, pode enviar um email ou mensagem privada para nos contactar e obter ajuda.
- PRODUTO:
COMO ENCONTRAR OS PRODUTOS QUE PRECISO?
Existem diferentes formas de encontrar os produtos que precisa. Pode pesquisar usando palavras-chave como shapewear, body, levantador de glúteos, soutiens ou pode pesquisar pelo número de referência do produto. Também pode procurar produtos clicando na barra de menu e selecionando a categoria que corresponde à sua necessidade, ou usando o filtro no lado esquerdo de cada página de categoria.
ACABEI DE TER UM BEBÉ. QUANTO TEMPO DEVO ESPERAR ATÉ USAR OS SEUS PRODUTOS?
Parabéns e obrigado por trazer um anjo a este mundo! Normalmente, pode usar uma peça modeladora uma semana após o parto. Se teve uma cesariana, é aconselhável esperar duas semanas. Cada corpo é diferente, por isso consulte um médico para uma opinião profissional.
COMO POSSO ENCONTRAR O TAMANHO CORRETO DO MEU PRODUTO?
Cada página de produto tem o seu próprio guia de tamanhos que o ajudará a selecionar o tamanho perfeito. Se tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos online ou enviar um email para Floralshe.
ESTOU ENTRE DOIS TAMANHOS. O QUE DEVO FAZER?
A nossa roupa modeladora é desenhada para afinar e alisar, por isso escolher um tamanho demasiado pequeno causará saliências e desconforto.
O tamanho depende das suas medidas, por isso certifique-se de medir o seu busto, cintura e ancas antes de fazer a encomenda. Temos tabela de tamanhos em cada página de produto. Pode consultá-la para mais detalhes. É menor do que o tamanho normal. Por isso, recomenda-se comprar um tamanho maior para um ajuste melhor.
Se não tem certeza de qual tamanho escolher, pode enviar mensagens ou e-mail para Floralshe. Estamos felizes em responder às suas perguntas e ajudar a escolher o tamanho certo para si.
- ENVIO:
QUANTO TEMPO DEMORA A RECEBER A MINHA ENCOMENDA
O prazo de entrega da encomenda divide-se em duas partes: Tempo total = Tempo de processamento + Tempo de envio. Devido à lentidão na alfândega causada pela pandemia e à diminuição da velocidade de processamento das encomendas, pode demorar mais tempo a entregar nestes dias. Por favor, compreenda caso cause algum incómodo.
Se pagou por envio expresso e a encomenda não chegou a tempo conforme indicado na nossa política de envio, pode contactar-nos para solicitar o reembolso do envio.
Pode consultar a nossa página Política de Envio para mais informações.
COMO POSSO SABER ONDE ESTÁ A MINHA ENCOMENDA?
Assim que a encomenda for enviada, enviaremos um e-mail de notificação de envio. Pode rastrear a sua encomenda com a informação de rastreio fornecida no e-mail ou iniciando sessão na sua conta em Floralshe.com.
Se precisar de verificar o estado da sua encomenda ou comprovativo de entrega, por favor insira o seu número de rastreio ou número de referência na plataforma de rastreio de encomendas 17track.net para ver os detalhes. Se não souber como verificar o estado da encomenda com o número de rastreio, pode consultar a nossa página de ajuda aqui ou contactar-nos para verificarmos o estado por si. Teremos todo o gosto em ajudar.
A MINHA ENCOMENDA APARECE COMO ENTREGUE, MAS NÃO A RECEBI. O QUE DEVO FAZER?
Verifique primeiro a área onde o transportador poderá ter deixado a encomenda. Pergunte também aos vizinhos, caso a encomenda tenha sido deixada na porta errada. Procure também por quaisquer avisos de "tentativa de entrega", o que significa que o transportador tentou entregar, mas não havia ninguém em casa. Se ainda não encontrar nada, aguarde até ao final do dia seguinte, pois alguns sistemas eletrónicos dos transportadores podem indicar a encomenda como entregue, mesmo quando ainda está a caminho. Ainda sem sorte? Ligue para o transportador e forneça o seu número de rastreio para mais informações.
*Se a situação acima não responder à sua pergunta, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente na Floralshe.
6. A Floralshe OFERECE SERVIÇO POR ATACADO?
Se é um grossista ou proprietário de loja, sinta-se à vontade para nos enviar a sua consulta agora. Envie um e-mail para Floralshe