- COMMANDE / PAIEMENT :
QUELLES OPTIONS DE PAIEMENT PROPOSEZ-VOUS EN LIGNE ?
Nous acceptons les paiements effectués par PayPal, carte de crédit/débit et Afterpay. Vous pouvez consulter notre page Méthodes de paiement pour plus d'informations.
EST-IL SÛR D'UTILISER MA CARTE DE CRÉDIT SUR LE SITE ?
Ne vous inquiétez pas. Il est sûr de commander sur notre site.
Lors de l'achat sur Floralshe, vos informations financières sont transmises via un serveur sécurisé utilisant la technologie de cryptage SSL (secure socket layer) la plus récente. Les détails de la carte de crédit ne sont jamais stockés sur le site Floralshe de quelque manière que ce soit, et sont transmis directement à notre passerelle de paiement pour autorisation et authentification. Bienvenue pour choisir vos articles préférés sur notre site.
AI-JE ÉTÉ DÉBITÉ DEUX FOIS ?
Votre carte de crédit ne sera débitée qu'une seule fois après l'expédition de votre commande.
Si vous venez de passer votre commande, ce que vous voyez sur votre compte bancaire est une autorisation. C'est une pratique bancaire courante pour les transactions par carte de crédit afin de garantir des fonds suffisants et l'authenticité du compte. Cette autorisation sera levée (selon votre banque, généralement sous 48 à 72 heures). Si vous avez besoin d'aide pour accélérer le processus, vous pouvez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit.
POURQUOI MA CARTE DE CRÉDIT POURRAIT-ELLE ÊTRE REFUSÉE ?
Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :
-La carte peut avoir expiré. Vérifiez que votre carte est toujours valide.
-Vous avez peut-être atteint votre limite de crédit. Contactez votre banque pour vérifier que vous n'avez pas dépassé la limite d'achat autorisée.
-Vous avez peut-être saisi des informations incorrectes. Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs obligatoires.
-Assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur web. Peut-être que votre navigateur a installé certains types de plug-ins. Veuillez effacer les cookies, redémarrer le navigateur puis réessayer.
- PROMOTIONS / RÉDUCTIONS :
PROPOSEZ-VOUS DES PROMOTIONS ?
Il y a diverses réductions, promotions et offres spéciales sur notre site. La meilleure façon d'obtenir certains codes est de vérifier nos bannières ou barres d'annonce. Vous pouvez également vous inscrire pour recevoir nos e-mails promotionnels. Vous trouverez le formulaire d'inscription en bas de chaque page de notre site. Les nouveaux clients inscrits recevront un code coupon de 15 % de réduction sur leur commande juste pour s'être inscrits, ainsi que des offres exclusives.
COMMENT UTILISER UN CODE DE COUPON ?
Les codes de réduction peuvent être appliqués lors du paiement. Ajoutez des articles à votre panier et sélectionnez l'option de paiement. Sur la même page où vous saisissez vos informations d'adresse, vous remarquerez un champ pour entrer le code de réduction. Entrez le code ici et cliquez sur le bouton "Appliquer". Votre total devrait s'ajuster pour refléter votre réduction. Certaines réductions et promotions ne nécessitent pas de code et seront appliquées automatiquement.
PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS CODES DE RÉDUCTION EN MÊME TEMPS ?
Non. Une seule offre de réduction ou promotion peut être utilisée par commande.
- STATUT DE LA COMMANDE :
COMMENT SAIS-JE QUE MA COMMANDE A ÉTÉ CONFIRMÉE ?
Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de "Merci" la confirmant. Cela confirme que votre commande a été soumise avec succès.
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Une fois le colis envoyé, nous vous enverrons un e-mail de notification d'expédition. Vous pouvez suivre votre commande avec les informations de suivi fournies dans l'e-mail ou en vous connectant à votre compte sur Floralshe.com.
Si vous ne savez pas comment vérifier le statut avec le numéro de suivi, vous pouvez consulter notre page d'aide ici. Vous pouvez également nous contacter pour vérifier le statut pour vous, nous serons ravis de vous aider.
J'AI SÉLECTIONNÉ LA MAUVAISE TAILLE/COULEUR/ADRESSE. PEUT-ON MODIFIER LES INFORMATIONS ?
Si vous devez modifier les informations de votre commande, veuillez nous contacter à temps pour vérifier le statut de votre commande. Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous pouvons changer la taille, la couleur ou vos informations personnelles pour vous.
Une fois le colis expédié, vous devez contacter notre service client et nous contacterons le transporteur pour vérifier si les informations du colis peuvent être modifiées. Si les informations ne peuvent pas être modifiées et que le produit reçu ne convient pas, cela ne peut pas être considéré comme un problème de qualité du produit et le client en est responsable.
Veuillez vérifier attentivement les informations de commande lors de la passation de votre commande afin d'éviter tout problème éventuel ultérieur.
JE SOUHAITE ANNULER/RETROUVER/ÉCHANGER MA COMMANDE. QUE PUIS-JE FAIRE ?
Veuillez contacter notre service client pour une aide supplémentaire. Consultez notre page Politique de retour & d'échange pour plus de détails.
POUVEZ-VOUS AIDER AVEC UN PRODUIT ENDOMMAGÉ ?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé. Veuillez envoyer une photo du produit endommagé à Floralshe avec vos informations de commande. Nous évaluerons le problème et si nous convenons que le problème vient de notre part, nous vous enverrons un nouveau produit gratuitement.
Veuillez noter que tout article endommagé après 30 jours de livraison ne peut pas être retourné ni remboursé. Les produits inadaptés en raison d'un choix de taille incorrect ou du fait de ne pas nous avoir contactés pour modifier les informations avant l'envoi du colis ne peuvent pas être considérés comme un problème de qualité du produit et sont sous la responsabilité du client.
Nous pouvons offrir un service d'échange de taille gratuit, mais les clients doivent payer les frais d'expédition pour renvoyer le produit original. Après réception et vérification du produit original, nous enverrons l'article avec la nouvelle taille. Si vous n'êtes pas sûr du choix de la taille, vous pouvez envoyer un e-mail ou un message privé pour nous contacter et obtenir de l'aide.
- PRODUIT :
COMMENT TROUVER LES PRODUITS DONT J'AI BESOIN ?
Il existe différentes façons de trouver les produits dont vous avez besoin. Vous pouvez les rechercher en utilisant des mots-clés comme shapewear, body, rehausseur de fesses, soutiens-gorge ou vous pouvez chercher par numéro de référence du produit. Vous pouvez également rechercher des produits en cliquant sur la barre de menu et en sélectionnant la catégorie qui correspond à votre besoin, ou en utilisant le filtre sur le côté gauche de chaque page de catégorie.
JE VIENS D'AVOIR UN BÉBÉ. COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE ATTENDRE AVANT D'UTILISER VOS PRODUITS ?
Félicitations et merci d'avoir apporté un ange dans ce monde ! Vous pouvez généralement porter un vêtement gainant dès une semaine après l'accouchement. Si vous avez eu une césarienne, il est souvent conseillé d'attendre deux semaines. Chaque corps est différent, veuillez donc consulter un médecin pour un avis professionnel.
COMMENT PUIS-JE TROUVER LA TAILLE CORRECTE DE MON PRODUIT ?
Chaque page produit dispose de son propre tableau des tailles qui vous guidera dans le choix de votre taille parfaite. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en ligne ou à envoyer un e-mail à Floralshe.
JE SUIS ENTRE DEUX TAILLES. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Notre shapewear est conçu pour affiner et lisser, donc choisir une taille trop petite provoquera des bourrelets et de l'inconfort.
La taille dépend de vos mesures, alors assurez-vous de mesurer votre buste, taille et hanches avant de passer une commande. Nous avons un tableau des tailles sur chaque page produit. Vous pouvez le consulter pour plus de détails. C'est plus petit que la taille normale. Il est donc recommandé d'acheter une taille au-dessus pour un meilleur ajustement.
Si vous n'êtes pas sûr de la taille à choisir, vous pouvez nous envoyer des messages ou un e-mail chez Floralshe. Nous sommes heureux de répondre à vos questions et de vous aider à choisir la bonne taille.
- EXPÉDITION :
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE
Le délai de livraison de la commande est divisé en deux parties : Temps total = Temps de traitement + Temps d'expédition. En raison du ralentissement du dédouanement causé par la pandémie et de la diminution de la vitesse de traitement des colis, la livraison peut prendre plus de temps ces jours-ci. Merci de votre compréhension en cas de désagrément.
Si vous avez payé pour une livraison express et que le colis n'est pas arrivé à temps comme indiqué dans notre politique d'expédition, vous pouvez nous contacter pour un remboursement de l'expédition.
Vous pouvez consulter notre page Politique d'expédition pour plus d'informations.
COMMENT PUIS-JE SAVOIR OÙ SE TROUVE MON COLIS ?
Une fois le colis envoyé, nous vous enverrons un e-mail de notification d'expédition. Vous pouvez suivre votre commande avec les informations de suivi fournies dans l'e-mail ou en vous connectant à votre compte sur Floralshe.com.
Si vous devez vérifier le statut de votre envoi ou la preuve de livraison, veuillez entrer votre numéro de suivi ou numéro de référence sur la plateforme de suivi de colis 17track.net pour voir les détails. Si vous ne savez pas comment vérifier le statut de la commande avec le numéro de suivi, vous pouvez consulter notre page d'aide ici ou nous contacter pour vérifier le statut pour vous. Nous sommes heureux de vous aider.
MON COLIS APPARAÎT COMME LIVRÉ, MAIS JE NE L'AI PAS REÇU. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Vérifiez d'abord la zone où le transporteur aurait pu le déposer. Demandez aussi aux voisins au cas où le colis aurait été déposé à la mauvaise porte. Cherchez également tout avis de "tentative de livraison", ce qui signifie que le transporteur a essayé de livrer, mais personne n'était à la maison. Si vous ne voyez toujours rien, attendez la fin du lendemain, car certains systèmes électroniques des transporteurs peuvent indiquer le colis comme livré, même s'il est encore en route. Toujours pas de chance ? Appelez le transporteur et fournissez votre numéro de suivi pour plus d'informations.
*Si la situation ci-dessus ne répond pas à votre question, veuillez contacter notre Service Client chez Floralshe.
6. FLORAISHE FOURNIT-IL UN SERVICE DE GROS ?
Si vous êtes un grossiste ou propriétaire de magasin, n'hésitez pas à nous envoyer votre demande dès maintenant. Envoyez un e-mail à Floralshe