- PEDIDO / PAGO:
¿QUÉ OPCIONES DE PAGO OFRECEN EN LÍNEA?
Aceptamos pagos realizados por PayPal, Tarjeta de Crédito/Débito y Afterpay. Puede consultar nuestra página de Métodos de Pago para más información.
¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN EL SITIO WEB?
Por favor, no se preocupe. Es seguro hacer pedidos en nuestro sitio web.
Al comprar en Floralshe, sus datos financieros se transmiten a través de un servidor seguro que utiliza la última tecnología de encriptación SSL (secure socket layer). Los detalles de la tarjeta de crédito nunca se almacenan en el sitio web de Floralshe de ninguna manera, y se envían directamente a nuestra Pasarela de Pago para autorización y autenticación. Bienvenido a elegir sus artículos favoritos en nuestro sitio web.
¿ME COBRARON DOS VECES?
Su tarjeta de crédito solo se cargará una vez después de que su pedido sea enviado.
Si acaba de realizar su pedido, lo que está viendo en su cuenta bancaria es una autorización. Esta es una práctica común bancaria para manejar transacciones con tarjeta de crédito y asegurar fondos suficientes y la autenticidad de la cuenta. Esta autorización se liberará (dependiendo de su banco, usualmente dentro de 48 - 72 horas). Si necesita ayuda para acelerar el proceso, puede contactar al banco emisor de su tarjeta de crédito.
¿POR QUÉ PODRÍA SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?
Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por cualquiera de las siguientes razones:
-La tarjeta puede haber expirado. Verifique que su tarjeta siga siendo válida.
-Puede que haya alcanzado su límite de crédito. Contacte a su banco para verificar que no haya excedido el límite autorizado de compra.
-Puede que haya ingresado alguna información incorrectamente. Verifique que haya completado todos los campos obligatorios correctamente.
-Asegúrese de estar usando la versión más reciente de su navegador web. Tal vez porque su navegador tiene instalados algunos tipos de complementos. Por favor, borre las cookies, reinicie el navegador y luego intente de nuevo.
- PROMOCIONES / DESCUENTOS:
¿OFRECEN PROMOCIONES?
Hay varios descuentos, promociones y ofertas especiales en nuestro sitio. La mejor manera de obtener algunos códigos es revisar nuestros banners o barras de anuncios. También puede suscribirse para recibir nuestros correos promocionales. Puede encontrar el formulario de suscripción al final de cualquier página de nuestro sitio. Los nuevos clientes que se suscriban recibirán un código de cupón para un 15% de descuento en su pedido solo por registrarse, junto con ofertas exclusivas.
¿CÓMO USO UN CÓDIGO DE CUPÓN?
Los códigos de descuento pueden aplicarse durante el pago. Agregue artículos a su carrito y seleccione la opción de pago. En la misma página donde ingresa su información de dirección, notará un campo para ingresar el código de descuento. Ingrese el código aquí y haga clic en el botón "Aplicar". Su total debería ajustarse para reflejar su descuento. Algunos descuentos y promociones no requieren código y se aplican automáticamente.
¿PUEDO USAR MÚLTIPLES CÓDIGOS DE DESCUENTO AL MISMO TIEMPO?
No. Solo se puede usar una oferta de descuento o promoción por pedido.
- ESTADO DEL PEDIDO:
¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO HA SIDO CONFIRMADO?
Una vez que haya completado su pedido, recibirá un correo electrónico de "Gracias" confirmándolo. Esto confirma que su pedido fue enviado con éxito.
¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Una vez que el paquete sea enviado, le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío. Puede rastrear su pedido con la información de seguimiento proporcionada en el correo electrónico o iniciando sesión en su cuenta en Floralshe.com.
Si no sabe cómo verificar el estado con el número de seguimiento, puede ver nuestra página de ayuda aquí. También puede contactarnos para que verifiquemos el estado por usted, estaremos encantados de ayudarle.
SELECCIONÉ EL TAMAÑO/COLOR/DIRECCIÓN INCORRECTOS. ¿SE PUEDE CAMBIAR LA INFORMACIÓN?
Si necesita cambiar la información de su pedido, por favor contáctenos a tiempo para verificar el estado de su pedido. Si su paquete no ha sido enviado, podemos cambiar el tamaño, color o su información personal por usted.
Una vez que el paquete ha sido enviado, necesitas contactar a nuestro servicio al cliente y nosotros contactaremos al transportista para verificar si se puede cambiar la información del paquete. Si la información no puede ser cambiada y el producto recibido no es adecuado, no se considerará un problema de calidad del producto y el cliente será responsable.
Por favor, revisa cuidadosamente la información del pedido al realizarlo para evitar cualquier problema que pueda surgir después.
ME GUSTARÍA CANCELAR/DEVOLVER/CAMBIAR MI PEDIDO. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente para más ayuda. Consulta nuestra página de Política de Devoluciones y Cambios para más detalles.
¿PUEDES AYUDAR CON UN PRODUCTO DAÑADO?
Lamentamos que hayas recibido un artículo dañado. Por favor, envía una foto del producto dañado a Floralshe junto con la información de tu pedido. Evaluaremos el problema y, si estamos de acuerdo en que la falla es nuestra, te enviaremos un producto nuevo sin costo.
Ten en cuenta que cualquier artículo dañado después de 30 días de la entrega no puede ser devuelto ni reembolsado. Los productos inadecuados debido a una selección incorrecta de talla o por no contactarnos para modificar la información antes de enviar el paquete no se consideran un problema de calidad del producto y son responsabilidad del cliente.
Podemos ofrecer un servicio gratuito de cambio de talla, pero los clientes deben pagar el costo de envío para devolver el producto original. Después de recibir y revisar el producto original, enviaremos el artículo con la nueva talla. Si no estás seguro sobre la elección de la talla, puedes enviar un correo electrónico o mensaje privado para contactarnos y recibir ayuda.
- PRODUCTO:
¿CÓMO ENCUENTRO LOS PRODUCTOS QUE NECESITO?
Hay diferentes maneras de encontrar los productos que necesitas. Puedes buscarlos usando palabras clave como faja, body, levantacola, sujetadores o puedes buscar por el número de referencia del producto. También puedes buscar productos haciendo clic en la barra de menú y seleccionando la categoría que se ajuste a tu necesidad, o usando el filtro en el lado izquierdo de cada página de categoría.
ACABO DE TENER UN BEBÉ. ¿CUÁNTO TIEMPO DEBO ESPERAR ANTES DE USAR TUS PRODUCTOS?
¡Felicidades y gracias por traer un ángel a este mundo! Normalmente puedes usar una faja desde una semana después de dar a luz. Si tuviste una cesárea, a menudo se recomienda esperar dos semanas. Cada cuerpo es diferente, así que por favor consulta a un médico para una opinión profesional.
¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR LA TALLA CORRECTA DE MI PRODUCTO?
Cada página de producto tiene su propia tabla de tallas que te guiará para seleccionar tu talla perfecta. Si tienes preguntas, no dudes en contactarnos en línea o enviar un correo electrónico a Floralshe.
ESTOY ENTRE DOS TALLAS. ¿QUÉ DEBO HACER?
Nuestra ropa moldeadora está diseñada para adelgazar y alisar, así que elegir una talla demasiado pequeña causará bultos e incomodidad.
La talla depende de sus medidas, así que asegúrese de medir su busto, cintura y caderas antes de hacer un pedido. Tenemos una tabla de tallas en cada página de producto. Puede consultarla para más detalles. Es más pequeña que la talla normal. Por lo tanto, se recomienda comprar una talla más grande para un mejor ajuste.
Si no está seguro de qué talla elegir, puede enviarnos mensajes o correos electrónicos a Floralshe. Estamos felices de responder sus preguntas y ayudarle a seleccionar la talla correcta para usted.
- ENVÍO:
¿CUÁNTO TIEMPO TOMA RECIBIR MI PEDIDO?
El plazo de entrega del pedido se divide en dos partes: Tiempo total = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío. Debido a la lenta liberación en Aduanas causada por la pandemia y la disminución en la velocidad de procesamiento de paquetes, puede tomar más tiempo entregar en estos días. Por favor comprenda si se causa alguna molestia.
Si ha pagado por envío exprés y el paquete no llegó a tiempo como se indica en nuestra política de envíos, puede contactarnos para un reembolso del envío.
Puede consultar nuestra página de Política de Envíos para más información.
¿CÓMO PUEDO SABER DÓNDE ESTÁ MI PAQUETE?
Una vez que el paquete sea enviado, le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío. Puede rastrear su pedido con la información de seguimiento proporcionada en el correo electrónico o iniciando sesión en su cuenta en Floralshe.com.
Si necesita verificar el estado de su envío o prueba de entrega, por favor ingrese su número de seguimiento o número de referencia en la plataforma de seguimiento de paquetes 17track.net para ver los detalles. Si no sabe cómo verificar el estado del pedido con el número de seguimiento, puede ver nuestra página de ayuda aquí o contactarnos para verificar el estado por usted. Estamos encantados de ayudar.
MI PAQUETE APARECE COMO ENTREGADO, PERO NO LO RECIBÍ. ¿QUÉ DEBO HACER?
Primero verifique dos veces el área donde el transportista podría haberlo dejado. Pregunte también a los vecinos en caso de que el paquete haya sido dejado en la puerta equivocada. Además, busque cualquier aviso de "intento de entrega", lo que significa que el transportista intentó entregarlo, pero no había nadie en casa. Si aún no ve nada, espere hasta el final del día siguiente, porque algunos sistemas electrónicos de los transportistas pueden mostrar el paquete como entregado, incluso cuando aún está en camino. ¿Todavía sin suerte? Llame al transportista y proporcione su número de seguimiento para más información.
*Si la situación anterior no responde a su pregunta, por favor contacte a nuestro Servicio al Cliente en Floralshe.
6. ¿Floralshe OFRECE SERVICIO AL POR MAYOR?
Si usted es un mayorista o propietario de una tienda, no dude en enviarnos su consulta ahora. Enviar correo electrónico a Floralshe