- الطلب / الدفع:
ما هي خيارات الدفع التي تقدمونها عبر الإنترنت؟
نقبل المدفوعات عبر PayPal، بطاقة الائتمان/الخصم وAfterpay. يمكنك الاطلاع على صفحة طرق الدفع لمزيد من المعلومات.
هل من الآمن استخدام بطاقتي الائتمانية على الموقع؟
لا تقلق من فضلك. من الآمن الطلب من موقعنا.
عند الشراء من Floralshe، يتم تمرير بياناتك المالية عبر خادم آمن باستخدام أحدث تقنيات تشفير SSL (طبقة المقابس الآمنة). لا يتم تخزين تفاصيل بطاقة الائتمان على موقع Floralshe بأي شكل من الأشكال، ويتم تمريرها مباشرة إلى بوابة الدفع الخاصة بنا للتفويض والمصادقة. نرحب بك لاختيار العناصر المفضلة لديك على موقعنا.
هل تم خصمي مرتين؟
سيتم خصم مبلغ بطاقتك الائتمانية مرة واحدة فقط بعد شحن طلبك.
إذا كنت قد قمت للتو بوضع طلبك، ما تراه في حسابك البنكي هو تفويض. هذه ممارسة شائعة للبنوك عند التعامل مع معاملات بطاقات الائتمان لضمان وجود أموال كافية وصحة الحساب. سيتم إلغاء هذا التفويض (حسب البنك الخاص بك، عادةً خلال 48 - 72 ساعة). إذا كنت بحاجة إلى مساعدة لتسريع العملية، يمكنك الاتصال بالبنك المصدر لبطاقتك الائتمانية.
لماذا قد يتم رفض بطاقة الائتمان الخاصة بي؟
قد يتم رفض بطاقة الائتمان الخاصة بك لأي من الأسباب التالية:
-قد تكون البطاقة منتهية الصلاحية. تحقق من أن بطاقتك لا تزال صالحة.
-قد تكون قد وصلت إلى حد الائتمان الخاص بك. اتصل بمصرفك للتحقق من أنك لم تتجاوز الحد المسموح به للشراء.
-قد تكون قد أدخلت بعض المعلومات بشكل غير صحيح. تحقق من أنك قد ملأت جميع الحقول المطلوبة بشكل صحيح.
-تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من متصفح الويب الخاص بك. قد يكون السبب هو تثبيت بعض الإضافات في متصفحك. يرجى مسح ملفات تعريف الارتباط وإعادة تشغيل المتصفح ثم المحاولة مرة أخرى.
- العروض الترويجية / الخصومات:
هل تقدمون عروضًا ترويجية؟
هناك خصومات وعروض ترويجية وعروض خاصة متنوعة على موقعنا. أفضل طريقة للحصول على بعض الأكواد هي التحقق من لافتاتنا أو أشرطة الإعلانات. يمكنك أيضًا الاشتراك لتلقي رسائلنا الترويجية عبر البريد الإلكتروني. يمكنك العثور على نموذج الاشتراك في أسفل أي صفحة على موقعنا. سيحصل العملاء الجدد عند الاشتراك على كود قسيمة خصم 15% على طلبهم بالإضافة إلى عروض حصرية.
كيف أستخدم كود القسيمة؟
يمكن تطبيق أكواد الخصم أثناء إتمام الشراء. أضف العناصر إلى سلة التسوق واختر خيار إتمام الشراء. في نفس الصفحة التي تدخل فيها معلومات العنوان، ستلاحظ حقلًا لإدخال كود الخصم. أدخل الكود هنا واضغط على زر "تطبيق". يجب أن يتغير المجموع ليعكس خصمك. بعض الخصومات والعروض لا تتطلب كودًا وسيتم تطبيقها تلقائيًا.
هل يمكنني استخدام عدة أكواد خصم في نفس الوقت؟
لا. يمكن استخدام عرض خصم أو ترويج واحد فقط لكل طلب.
- حالة الطلب:
كيف أعرف أن طلبي قد تم تأكيده؟
بمجرد إكمال طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بعنوان "شكرًا لك" يؤكد ذلك. يؤكد أن طلبك تم تقديمه بنجاح.
كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟
بمجرد إرسال الطرد، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا بإشعار الشحن. يمكنك تتبع طلبك باستخدام معلومات التتبع المقدمة في البريد الإلكتروني أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على Floralshe.com.
إذا لم تكن تعرف كيفية التحقق من الحالة باستخدام رقم التتبع، يمكنك الاطلاع على صفحة المساعدة الخاصة بنا هنا. يمكنك أيضًا الاتصال بنا للتحقق من الحالة نيابة عنك، نحن سعداء بمساعدتك.
اخترت الحجم/اللون/العنوان الخطأ. هل يمكن تغيير المعلومات؟
إذا كنت بحاجة إلى تغيير معلومات طلبك، يرجى الاتصال بنا في الوقت المناسب للتحقق من حالة طلبك. إذا لم يتم إرسال الطرد الخاص بك بعد، يمكننا تغيير الحجم أو اللون أو معلوماتك الشخصية لك.
بمجرد إرسال الطرد، تحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسنتواصل مع الناقل للتحقق مما إذا كان يمكن تغيير معلومات الطرد. إذا لم يكن بالإمكان تغيير المعلومات وكان المنتج المستلم غير مناسب، فلا يمكن اعتباره مشكلة جودة المنتج ويتحمل العميل المسؤولية.
يرجى التحقق من معلومات الطلب بعناية عند تقديم طلبك لتجنب أي مشاكل قد تنشأ لاحقاً.
أود إلغاء/إرجاع/تبديل طلبي. ماذا يمكنني أن أفعل؟
يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا لمزيد من المساعدة. تحقق من صفحة سياسة الإرجاع والتبادل لمزيد من التفاصيل.
هل يمكنكم المساعدة في حالة وجود منتج تالف؟
نعتذر لأنك استلمت منتجاً تالفاً. يرجى إرسال صورة للمنتج التالف إلى Floralshe مع معلومات طلبك. سنقوم بتقييم المشكلة، وإذا اتفقنا أن الخطأ من جانبنا، سنرسل لك منتجاً جديداً مجاناً.
يرجى ملاحظة أن أي منتجات تالفة بعد 30 يوماً من التسليم لا يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها. المنتجات غير المناسبة بسبب اختيار مقاس خاطئ أو عدم التواصل معنا لتعديل المعلومات قبل إرسال الطرد لا يمكن اعتبارها مشكلة جودة المنتج وتقع مسؤوليتها على العميل.
يمكننا تقديم خدمة تبادل المقاسات مجاناً، لكن العملاء يحتاجون إلى دفع تكلفة الشحن لإعادة المنتج الأصلي. بعد استلام وفحص المنتج الأصلي، سنرسل المنتج بالمقاس الجديد. إذا لم تكن متأكداً من اختيار المقاس، يمكنك إرسال بريد إلكتروني أو رسالة خاصة للتواصل معنا للمساعدة.
- المنتج:
كيف أجد المنتجات التي أحتاجها؟
هناك طرق مختلفة للعثور على المنتجات التي تحتاجها. يمكنك البحث باستخدام كلمات مفتاحية مثل المشد، البودي سوت، رافع المؤخرة، حمالات الصدر أو يمكنك البحث برقم مرجع المنتج. يمكنك أيضاً البحث عن المنتجات بالنقر على شريط القائمة واختيار الفئة التي تناسب حاجتك، أو باستخدام الفلتر على الجانب الأيسر من كل صفحة فئة.
لقد أنجبت للتو. كم من الوقت يجب أن أنتظر قبل استخدام منتجاتكم؟
تهانينا وشكراً لك على جلب ملاك إلى هذا العالم! يمكنك عادةً ارتداء المشد بعد أسبوع واحد من الولادة. إذا خضعت لعملية قيصرية، فمن الأفضل الانتظار لمدة أسبوعين. كل جسم مختلف، لذا يرجى استشارة الطبيب للحصول على رأي مهني.
كيف يمكنني العثور على المقاس الصحيح لمنتجي؟
كل صفحة منتج تحتوي على جدول مقاسات خاص بها سيساعدك في اختيار المقاس المثالي لك. إذا كانت لديك أي أسئلة، لا تتردد في الاتصال بنا عبر الإنترنت أو إرسال بريد إلكتروني إلى Floralshe.
أنا بين مقاسين. ماذا علي أن أفعل؟
تم تصميم ملابس التنحيف لدينا لتقليل الحجم وتنعيم الجسم، لذا اختيار مقاس صغير جدًا سيسبب نتوءات وعدم راحة.
يعتمد المقاس على قياساتك، لذا تأكد من قياس الصدر والخصر والوركين قبل تقديم الطلب. لدينا جدول مقاسات في كل صفحة منتج. يمكنك الاطلاع عليه لمزيد من التفاصيل. المقاسات أصغر من الحجم العادي، لذا يُنصح بشراء مقاس أكبر بمقدار واحد للحصول على أفضل ملاءمة.
إذا لم تكن متأكدًا من المقاس الذي تختاره، يمكنك إرسال رسائل أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في Floralshe. نحن سعداء بالإجابة على أسئلتك ومساعدتك في اختيار المقاس المناسب لك.
- الشحن:
كم من الوقت يستغرق استلام طلبي؟
مدة تسليم الطلب مقسمة إلى جزأين: الوقت الإجمالي = وقت المعالجة + وقت الشحن. بسبب بطء التخليص الجمركي الناتج عن الجائحة وانخفاض سرعة معالجة الطرود، قد يستغرق التسليم وقتًا أطول هذه الأيام. نرجو تفهمكم إذا تسبب ذلك في أي إزعاج.
إذا دفعت مقابل الشحن السريع ولم يصل الطرد في الوقت المحدد كما هو مذكور في سياسة الشحن لدينا، يمكنك الاتصال بنا لاسترداد رسوم الشحن.
يمكنك الاطلاع على صفحة سياسة الشحن لمزيد من المعلومات.
كيف يمكنني معرفة مكان طردي؟
بمجرد إرسال الطرد، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا بإشعار الشحن. يمكنك تتبع طلبك باستخدام معلومات التتبع المقدمة في البريد الإلكتروني أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على Floralshe.com.
إذا كنت بحاجة للتحقق من حالة شحنتك أو إثبات التسليم، يرجى إدخال رقم التتبع أو رقم المرجع في منصة تتبع الطرود 17track.net لرؤية التفاصيل. إذا لم تكن تعرف كيفية التحقق من حالة الطلب باستخدام رقم التتبع، يمكنك الاطلاع على صفحة المساعدة الخاصة بنا هنا أو الاتصال بنا للتحقق من الحالة نيابة عنك. نحن سعداء بمساعدتك.
يظهر أن طردي تم تسليمه، لكنني لم أستلمه. ماذا علي أن أفعل؟
تحقق أولاً مرتين من المنطقة التي قد يكون الموزع قد ترك الطرد فيها. اسأل الجيران أيضًا في حال تم تسليم الطرد عند باب خاطئ. ابحث أيضًا عن أي إشعارات "محاولة تسليم"، والتي تعني أن الموزع حاول التسليم ولكن لم يكن أحد في المنزل. إذا لم تجد شيئًا، انتظر حتى نهاية اليوم التالي، لأن بعض أنظمة الموزعين الإلكترونية قد تظهر الطرد كمُسلم حتى لو كان لا يزال في الطريق. لا تزال لا تجد الطرد؟ اتصل بالموزع وقدم رقم التتبع الخاص بك لمزيد من المعلومات.
*إذا لم تجب الحالة أعلاه على سؤالك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في Floralshe.
6. هل تقدم Floralshe خدمة الجملة؟
إذا كنت تاجر جملة أو صاحب متجر، لا تتردد في إرسال استفسارك لنا الآن. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى Floralshe